TOTAL CUSTOMER CENTRICITY

Unsere Beratung fängt mit genauem Zuhören an. Wir hören, aber nicht nur auf die Bedürfnisse unserer Kunden, sondern gleichzeitig auch auf die Bedürfnisse der Kunden unserer Kunden. Das verstehen wir unter Total Customer Centricity.

In der Beratung entsteht die Grundlage für die Realisierung digitaler Projekte. Wir erarbeiten: Klare Strategien, Business Cases, Audits, Analysen, KPI-Definitionen, Anforderungsmanagement, Personas, UX/UI-Konzepte, Budgetierung etc. Die Technik ist für uns Mittel zum Zweck. Mit diesem Ansatz begleiten und unterstützen unsere Kunden von der Problemstellung bis zum definierten Projekt. Von der Idee bis zum MVP. Oder wir kreieren die Ideen, die gesucht werden.

FRUCHTBARE ARBEIT

Digital-Strategie

Digitale Strategie ist die Anwendung von digitalen Technologien in Geschäftsmodellen, um neue differenzierende Geschäftsmöglichkeiten zu schaffen. In Zukunft wird jede Unternehmensstrategie eine digitale Strategie sein.

Business Analyse

Wir empfehlen digitale Lösungen, die es dem Unternehmen ermöglichen, Strukturen, Regeln und Kommunikations- und Geschäftsprozesse zu verbessern. In der Business Analyse verstehen wir diese zunächst genau, um passende digitale Lösungen zu finden.  

Anforderungsmanagement

Anforderungsmanagement dient der effizienten und fehlerarmen Entwicklung komplizierter Systeme, an denen arbeitsteilig gearbeitet wird. Es umfasst Maßnahmen zur Steuerung, Kontrolle und Verwaltung von Anforderungen: Es geht um Risiken, Änderungsmanagement und Umsetzungsmanagement. Und darum, dass die gewünschte Customer Experience Realität wird.

Kommunikations-Konzepte

Basierend auf Personas und Kommunikationszielen, entwickeln wir Konzepte, die Content, UX und UI zu einem Erlebnis auf allen benötigten Kanälen zusammenführen. Von der Werbekampagne, dem Recruiting, dem Onlineshop, über die App hin zur Website: Kommunikation muss aus einem Guss sein.

Systemarchitekturen

Meistens können Ziele mit ganz unterschiedlichen Systemarchitekturen erreicht werden. Viele technische Dienstleister "verkaufen" die Lösung, die sie am besten beherrschen oder die am meisten Personentage produziert.
Mit unserer Erfahrung helfen wir unseren Kunden hier die passenden Systeme zu finden und zu kombinieren, um die Customer Journey bestmöglich und kosteneffizient zu unterstützen.

Design Thinking & Co.

Mit modernen Methoden wie Design Thinking lösen wir Probleme und entwickeln mit unseren Kunden neue Ideen. Ziel ist dabei, Lösungen zu finden, die einerseits aus Anwender- bzw. Nutzersicht überzeugend, andererseits markt- und produktorientiert sind.
Digitalisierung bedeutet nicht die analoge Welt 1:1 digital nachzubilden, gute digitale Lösungen denken quer und neu. So entsteht Mehrwert und Innovation.

Die Herausforderungen

Was sind die Kundenbedürfnisse? Welche Systemarchitektur ist die richtige? Was machen wir auf Social Media? Können wir mit Amazon internationalisieren? Wie gewinnen wir neue Mitarbeiter? Welches Shopsystem passt zum Relaunch? Brauchen wir ein CRM? Was ist mit PIM? Lohnt sich eine eigene App? - Die Antworten sind individuell, aber stets digital.

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